Libertad S.A.

También se desarrolló una APP en Facebook para conocer las ofertas locales, dando solución al problema de las sucursales y sus diferentes precios y financiaciones a nivel nacional. Con esta herramienta cada usuario se loguea en su sucursal y obtiene información de los beneficios que le interesan.

Para usar la aplicación sólo hay que tener un usuario de Facebook y permitir a Libertad tener acceso al email (donde luego se informarán las actualizaciones de beneficios locales). Para conocer más sobre la API pueden visitar http://apps.facebook.com/libertadsa.

Parte de esta estrategia digital que ya se está implementando incluye el desarrollo de contenidos exclusivos para el canal de la marca en YouTube que va a vincular el entretenimiento, la información útil y las sugerencias de la gente en un lugar muy particular para el esquema tradicional de los retails.

Así Libertad demuestra que a medida que el comportamiento de los clientes cambia, la empresa también debe mejorar para seguir brindando la mejor atención, ahora, en un terreno más democrático y accesible para todos.

La iniciativa crea un “Registro de Bloqueo de Llamadas No Deseadas” en el que podrán inscribirse las personas que no quieran recibir en sus teléfonos fijos o celulares este tipo de llamadas. Las empresas que no respeten la legislación recibirán sanciones o multas económicas.

La presente Ley establece un sistema de protección para los usuarios de servicios telefónicos contra los posibles abusos en los procedimientos de contacto realizados mediante el uso de telemarketing, cuya finalidad sea la de publicitar, ofertar, vender, regalar o proponer el acceso a bienes o servicios de cualquier naturaleza y por cualquier título que fuere.

Según la nueva ley, para concretar la inscripción en el Registro de Bloqueo de Llamadas No Deseadas, así como la baja o modificación de datos, deben ser posibles realizarlas tanto personalmente como por medios informáticos, telefónicos o postales de fácil comprensión y de manera eficaz, rápida y sencilla, garantizando la autenticidad de esas operaciones, conforme a lo que disponga la reglamentación de la presente Ley.

El precio depende del tamaño del edificio, arranca desde los u$s8500 y se puede disponer del código durante un año.

Se calcula que los usuarios de Google Earth ya suman 1.000 millones, lo que no significa que esa cifra de personas vea el anuncio, claro está, pero si se tiene en cuenta que un anuncio publicitario callejero en los EEUU puede llegar a costar hasta diez veces más, el costo del servicio no es tan elevado.

Los Amos, para usar un eufemismo (palabra políticamente más correcta, que suena más bonito), le llamaban “BlackBerry” (cereza negra) porque se asemejaba a dicha fruta. Ese era el símbolo antiguo de esclavitud que decía que estaría forzado a dejar su vida hasta perecer sin poder escapar en esos campos de siembra.

En los tiempos modernos, a los nuevos empleados no se les puede amarrar una bola de hierro para que no escapen, en cambio, se les da un “BlackBerry” y quedan inalámbricamente atados con ese grillete, que al igual que los esclavos, no pueden dejar de lado y que los tiene atados al trabajo todo el tiempo.

En otras palabras, según esta teoría el nombre de Blackberry sería es el símbolo moderno de la esclavitud.

Existe otra teoría que dice que allá por el año 2001 RIM -la empresa que fabrica estos smartphones- contrató a Lexicon Branding, una consultora de marcas que buscan nombres para tus productos.

Evidentemente los dirigentes de RIM pretendían que el nombre contara con la palabra “email” pero esta consultoría les quitó la idea alegando que “email” se asociaba a “work” (trabajo) con lo que el nombre subiría la presión arterial y el estrés y no algo más tranquilo, algo para disfrutar. Hasta que alguien hizo la conexión entre las teclas del dispositivo y un puñado de semillas.

El equipo de Lexicon estuvo barajando varias posibilidades hasta que al final se eligió Blackberry por el color de esta fruta y la similitud de las teclas del dispositivo.

El crecimiento imparable de la red social (300 millones de usuarios activos en septiembre de 2009, 350 millones en diciembre de 2009, 400 millones el pasado febrero de 2010, más de 500 millones en enero 2011) lleva a un razonamiento lógico: ¿dónde deben estar las empresas? Donde están sus clientes: a día de hoy, un porcentaje muy importante de tus clientes actuales y prospectivos están pasando una parte importante de su tiempo dentro de la red social. Un número cada vez mayor de personas se dirigen ya habitualmente a Facebook para hacer búsquedas de productos o servicios, esperando encontrar información útil, opiniones y una presencia activa.

Existen empresas que simplemente no están en Facebook.

En muchos casos, al buscar una empresa o marca en Facebook, encontramos perfiles falsos, páginas no oficiales, o grupos de usuarios de diversos tipos que apoyan o están en contra de la empresa.

¿Qué imagen da eso de una empresa? Simplemente, la de desatención, la de ignorancia, la de no querer utilizar un foro donde muchos de sus clientes actuales y posibles pueden querer buscarlos en cualquier momento, para encontrarse una presencia falsa, en ocasiones perniciosa, que la marca no administra. ¿Comprarías un producto de una marca que cuando la buscas en Facebook solo encuentras perfiles y páginas falsas o grupos de usuarios protestando sin respuesta alguna? Seguramente, eso pueda llevar a que algunos usuarios activos en Facebook lo piensen dos veces.

¿Qué debemos encontrar en la página de una empresa o marca en Facebook? Dado el mecanismo de interacción preferente en Facebook, el muro, se espera que dicha empresa mantenga en él una actividad razonable: el número de fans de una marca puede ser indicativo de la intensidad de su presencia en Facebook, pero también lo es la fecha de sus entradas en su muro. Si tienes pocos fans, intenta desarrollar más tu presencia y aportar más valor en tu página, o haz campañas para captar la atención. Pero nunca, jamás te inventes perfiles falsos.

El muro de una empresa debe lógicamente estar abierto a que los usuarios escriban en él: lo contrario sería de una unidireccionalidad impensable en los tiempos que corren. Pero abrir el muro a terceros implica también supervisarlo y es aquí cuando entra en actividad un Community Manager, que será el encargado de limpiar un muro lleno de spam, de tonterías o de insultos variados ya que refleja una falta de atención y ofrece muy mala imagen. Peor que no estar en Facebook, sin duda, es estar en Facebook pero no ejercer un cierto control de tu presencia, o no hacer caso a quienes acuden a tu muro a preguntar algo.

Entonces, un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet.

Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales, esta puede ser por ejemplo una página “Me Gusta” de la red social Facebook, o una cuenta de twitter.

En conclusión el Community Manager es una persona con conocimientos sobre estrategias de comunicación en línea para llegar a la comunidad de manera efectiva. No sólo se requiere de ser un geek conectado todo el tiempo a las redes sociales, en realidad es una profesión emergente que requiere de aptitudes específicas para desarrollar un buen papel.

Por ejemplo, Movistar de Argentina tiene un par de Communitys Managers enfocados a brindar un servicio de atención al cliente en línea mediante twitter:

¿En tu empresa aún no tienen un Community Manager?

Si querés que tu empresa empiece a tener presencia en las redes sociales generando una relación directa 1 a 1 con tus clientes, entonces, escribinos a:

hol…@ruriks.com

Tener presencia en las redes sociales tiene múltiples beneficios, ente ellos:

• Tener visibilidad en un medio cada vez más utilizado.
• Más económico que tener un 0800.
• Abierto para obtener información y recibir consultas los 365 días del año, las 24 hs.
• Podés conocer mejor a tu clientes ¡hasta con foto!.
• Tus clientes pueden recomendar tu marca con un simple click.
• Genera valor agregado a tu marca.
• Podés generar promociones exclusivas.
• Comunicación directa.

Las U.E.N. son pequeñas empresas en sí mismas establecidas como unidades de una gran compañía para la promoción y manejo de cierto producto o línea de productos como si se tratara de una actividad empresarial independiente. Una de las primeras compañías en hacer uso de este recurso organizacional fue la General Electric Company en el año 1971. Esta unidad de organización especial fue introducida en este caso para asegurar que cada uno de los cientos de productos o línea de productos ofrecidos por la compañía recibiera la misma atención que recibiría si lo desarrollara produjera y comercializara una compañía independiente. Otras compañías han empleado este recurso para una importante línea de productos. La Occidental Chemical Company, por ejemplo, lo uso para productos como fosfatos, álcalis y resinas.

Para ser en efecto una U.E.N. propiamente dicha, una unidad empresarial debe cumplir por lo general criterios específicos. Debe, por ejemplo, 1) poseer una misión propia, diferente de las otras U.E.N; 2) contar con grupos definible de competidores; 3) elaborar sus propios planes de integración, distintos de las otras U.E.N; 4) administra sus recursos en áreas claves; 5) poseer dimensiones razonables, ni muy grandes ni muy pequeñas. Es obvio que en la práctica podría dificultarse la definición de las U.E.N. que cubran todos esos criterios. Ruriks.com

Cada UEN debe contar con un administrador (habitualmente un “administrador de negocios”) responsable de la conducción y promoción del producto de laboratorio investigación y a todo lo largo de la ingeniería del producto, investigación de mercado, producción, empaque y comercialización, y responsable también de su rentabilidad. De este modo, una UEN de ser dotada de misión y metas propias, en tanto que, apoyado por personal de tiempo completo o parcial (miembros de otros departamentos parcialmente asignados a la U.E.N.), su administrador de desarrollar e instrumentar planes estratégicos y operativos para el producto.

Evidentemente, el principal beneficio de la instauración de una organización de tipo UEN es la certeza de que un producto de una gran compañía no se “perderá” entre sus otros productos (solamente con mayores ventas y utilidades). Esta modalidad permite con administrador y su equipo concentre su atención y sus energías en la conducción y promoción de un producto o línea de productos. Se trata por tanto de una técnica organizacional para la preservación de la atención e impulso empresarial propios de las pequeñas empresas. Constituye así, en efecto un medio excelente para la promoción del espíritu emprendedor, a menudo ausente en las grandes compañías. Ruriks.com

Jerarquía estratégica: el protagonismo de las UEN

La mayoría de las empresas que disponen de sistemas de dirección estratégica, lo desarrollan en tres niveles:

a) Estrategia básica o corporativa: define, a grandes rasgos, el curso futuro de la empresa contemplada globalmente.

b) Estrategias de las UEN: para empresas orientadas al mercado (no sólo a la producción), basadas en la existencia de unidades diferenciadas (semejantes, pero no iguales a las tradicionales divisiones de producción) llamadas unidades estratégicas de negocio (UEN). La estrategia básica induce la formulación de las estrategias de las UEN, que deberán ser dirigidas como un portafolio de negocios, en el que cada unidad atiende a un segmento producto-mercado, claramente definido, mediante una estrategia específica para cada UEN. Al conjunto de los negocios del portafolio se le asignarán los recursos de capital y de dirección, de acuerdo con los intereses de la empresa. El portafolio debería ser diseñado y manejado para alcanzar la estrategia básica. De ahí la importancia de la elección de las UEN en el desarrollo de la estrategia total.Ruriks.com

c) Estrategia funcional: afecta a las unidades funcionales clásicas de la empresa (fabricación, finanzas, personal, marketing, etc.), protagonistas del proceso productivo. Su papel está subordinado a la orientación de mercado que se propone la empresa, por lo que la preparación de las estrategias funcionales es una operación deductiva, partiendo de la estrategia básica y de las estrategias de negocios. Aunque se aplica a toda la empresa, su objetivo es armonizar los diferentes conceptos de cada estrategia de negocio, confiriendo a la empresa una estructura uniformemente articulada.

Matriz BCG

La Matriz de crecimiento – participación, conocida como Matriz de Boston Consulting Group o Matriz BCG, es un método gráfico de análisis de cartera de negocios desarrollado por The Boston Consulting Group en la década de 1970, es una herramienta de análisis estratégico, específicamente de la planificación estratégica corporativa, sin embargo por su estrecha relación con el marketing estratégico, se considera una herramienta de dicha disciplina.

Su finalidad es ayudar a decidir enfoques para distintos negocios o Unidades Estratégicas de Negocio (UEN), es decir entre empresas o áreas, aquellas donde: invertir, desinvertir o incluso abandonar.

El método utiliza una matriz de 2×2 para agrupar distintos tipos de negocios que una empresa en particular posee.

Se trata de una sencilla matriz con cuatro cuadrantes, cada uno de los cuales propone una estrategia diferente para una unidad de negocio. Cada cuadrante viene representado entre por una figura o icono.

El eje vertical de la matriz define el crecimiento en el mercado, y el horizontal la cuota de mercado.

a) ESTRELLA. Gran crecimiento y Gran participación de mercado. Se recomienda potenciar al máximo dicha área de negocio hasta que el mercado se vuelva maduro, y la UEA se convierta en vaca lechera.

b) INCÓGNITA. Gran crecimiento y Poca participación de mercado. Hay que reevaluar la estrategia en dicha área, que eventualmente se puede convertir en una estrella o en un perro.

c) VACA LECHERA. Poco crecimiento y alta participación de mercado. Se trata de un área de negocio que servirá para generar efectivo necesario para crear nuevas estrellas.

d) PERRO. Poco crecimiento y poca participación de mercado. Áreas de negocio con baja rentabilidad o incluso negativa. Se recomienda deshacerse de ella cuando sea posible. Generalmente son negocios / productos en su última etapa de vida. Raras veces conviene mantenerlos en el portafolio de la empresa.

Gráficamente:

Problemas Potenciales de las UEN

C. K. Prahalad y Gary Hamel, profesores de administración estratégica, sugieren que las compañías deben invertir en sus ventajas distintivas y evitar la tiranía de las UEN. La principal ventaja distintiva es el aprendizaje colectivo de la organización especialmente la capacidad de coordinar las diferentes habilidades de producción y de integrarlas en lo que los autores mencionados denominan “corrientes de tecnología”. Por ejemplo, los motores de Honda son los productos esenciales para las habilidades de diseño y desarrollo que resultan en productos finales como automóviles y motocicletas. Si la división de motocicletas hubiera recibido recursos para desarrollo, quizá no habría compartido esta tecnología con la división de automóviles. La asignación de recursos a cada unidad estratégica de negocios puede dar como resultado una inversión insuficiente en las ventajas distintivas (como la representada por los motores), las cuales benefician a la realización su totalidad. De igual manera, los administradores de UEN puedan rehusarse compartir su personal talentoso y retenerlo en lugar de prestarlo a otra UEN.Ruriks.com

Ejemplos

En nuestra provincia podemos encontrar como una empresa pionera en el desarrollo de este modelo de negocios a ARCOR que posee una línea de productos que incluye, entre otros: CerealMix, Cabsha, Bonobon, Menthoplus, Topline, Cofler, Yahoo, Mogul, PrestoPronta, Rocklets, Saladix, etc.

A nivel nacional, en el sector gastronómico, cuidado personal y limpieza, la empresa UNILEVER desarrolla en nuestro país las siguientes empresas: Ades, Hellmanns, Knorr, Savora, Axe, Clear, Rexona, Sedal, Suave, Lux, Dove, Impulse, Ala, Cif, Confort, Drive, Skip, etc.

A nivel mundial, en el rubro de gaseosas, podemos tomar el ejemplo de “The Coca Cola Company” que tiene entre otras marcas a: Coca Cola, Coca Cola Zero, Coca Cola Light, Fanta, Fanta Zero, Fanta Light, Fanta Pomelo, Dasani, Sprite, Sprite Zero, Cepita, Powerade, Hi-C, Quatro, etc.

Bibliografía consultada:

-          Administración, una perspectiva de global – Autores: Harold Koontz y Heinz Weihrich – 12ª. Edición – Editorial Mc Graw Hill.

Estos días estaré desaparecido, estoy creando un nuevo sitio web para lanzarme como “free lance”, veremos que tal me va.. en estos días les paso la dirección.

Saludos!

“Uds saben que esta es la cta oficial de McDonald’s.Ya se iniciaron acciones legales para quien está haciendo uso indebido de nuestra marca” hace cerca de 20 horas vía TweetDeck – Twitter oficial de Mc Donald’s

Conclusión: las mentiras tienen patas cortas, y las cuentas de twitter falsas, ni te cuento jaja.

Si intentamos ingresar a la cuenta twitter de McDonald’s falsa, ya no existe. (@McDonaldsAR)

Como iniciativa para cuidar el medio ambiente está buena, para ahorrar costos también.

El proyecto de ordenanza para prohibir las bolsas de nylon en los supermercados, no me acuerdo en qué quedó… ¿alguna novedad?

Marka Hansen, la presidenta de las tiendas Gap en Norteamerica, anunciaba ayer al departamento de marketing de la compañía que el intento por renovar el logotipo de la firma había sido un tremendo error, por ello se retiró la nueva imagen de las tiendas y se dio el proyecto por fracasado, sin miras a nuevos cambios en el futuro.

“Hemos aprendido mucho durante este proceso. Y está claro que no lo hicimos de la forma correcta”, reconoció. El fabricante californiano, cuya marca se vende en todo el mundo, lanzó su nuevo logotipo hace una semana, remplazando sus tradicionales mayúsculas blancas sobre un fondo cuadrado azul marino.

La nueva versión llevaba igualmente la palabra ‘Gap’ pero escrita en negro sobre fondo blanco, con las letras ‘ap’ en minúscula y un pequeño cuadrado azul sobre la ‘p’. Nada más darse a conocer el nuevo diseño, más de 2.000 comentarios aparecieron publicados en la página de Gap en Facebook en los cuales se exigía el regreso del logotipo tradicional.
Una opción moderna que no cuaja

El logotipo, creado por la agencia neoyorquina Laird & Partners, pretendia transformar la marca con una mirada al futuro sin abandonar su tradición. La propia Hansen afirmaba en un blog escrito para la web Huffington Post que “elegimos esta opción porque era más contemporánea y moderna. Dada la respuesta apasionada de los consumidores hemos decidido tener en cuenta sus ideas e intentar evolucionar a la próxima fase del nuevo Gap”, afirmó.

Según Louise Callagy, portavoz de Gap, los problemas surgidos tras la salida a la luz del nuevo logotipo y su posterior retirada no significa que la compañía haya terminado su relación con Laird & Partners y según adelantó la revista Ad Age, de hecho la relación para crear un próximo logo permanece en pie, pese al malestar interno.

Nuevo Logo:

Fuente: elEconomista.es